Byråutvärdering
Det finns många sätt att värdera en byrås insats och det finns ännu fler sätt att
utvärdera en byrå när man väl bestämt sig för att byta.
Detta avsnitt handlar om själva utvärderingen och vad som oftast har varit anledningen
till att man vill byta byrå.
Tittar man på de undersökningar som har gjorts runt om i Europa och kombinerar dom med de
erfarenheter vi på Byråval har, framstår några anledningar till att man byter. Vi skall
här kort titta på dom och sen raskt ta steget över till hur man utvärderar eller kanske
snarare värderar de olika byråer som man kan tänka sig att jobba med.
Enligt de flesta undersökningar är dessa egenskaper de viktigaste när det gäller vad den
nya byrån skall kunna erbjuda:
- Kreativ höjd
- Strategisk kompetens
- Affärsmässigt kunnande
- Engagemang i mina affärer
- Bra människor som jag kan jobba med
När man tittar närmare på vad kunder anser viktigt kommer en del andra fakta fram. CSS
har gjort en undersökning som bl.a. visar på att:
- Det är viktigt att förstå de behov som kunden har
- Byrån har integritet och vågar stå för sina idéer
- Man är framgångsrik med andra kunder
- Medarbetarna är väl utbildade och kan använda sina kunskaper
- De som jobbar med kontot också kan kundens bransch väl
Och när man tittar på vad kunder i allmänhet saknar hos sin byrå, och omvänt då väntar
sig att finna hos en ny byråkontakt, kommer följande fram:
- Kunskap kring liknande situationer som den vi befinner oss i
- Diskussioner med andra kunder hos byrån som har relevanta och liknande
upplevelser kring hur kommunikation fungerar
- Verktyg för resultatuppföljning
Man kan nog sammanfatta det hela med att fastslå att det man som kund förväntar sig av
sin nya byrå är just det man saknat hos den gamla.
Dom allra flesta som skall välja en ny byråkontakt "går efter dom kontakter" som man
har. Man kan lugnt tillstå att detta kanske inte alltid är det bästa sättet att hitta en
byrå på. Samtidigt så finns det inte heller några universiella tricks eller konster,
verktyg eller processer som man allena kan luta sig tillbaka mot.
Byråvalet är knepigt just därför att det oftast bygger på mänskliga relationer och den
kunskap som teamet (både hos byrån och kunden) använder i arbetet. Just "kunskap i
arbete" är kanske viktigast och när man därför väljer byrå är det första man bör göra att
tydliggöra vad detta egentligen innebär för mig som kund.
Själva utvärderingen skall sedan ske med de verktyg som är mest lämpliga. Detta innebär
allt från checklistor över utvärderingsinstrument till djupintervjuer med de som skall
ha ansvaret för vårt konto och våra produkter eller tjänster.
Byråval har ett antal olika verktyg för detta, men viktigast är att dessa alltid måste
anpassas till den situation som kunden befinner sig i och de människor som skall jobba
tillsammans för att "skapa en ny situation på marknaden", "lansera en ny produkt eller
tjänst", "ändra på ett beteende" eller vad det nu är som kommunikationen har som mål.
Vi utvärderar tillsammans med kunden, vi för protokoll och har mallar för det mesta.
Några finner du här på hemsidan, andra tar vi fram gemensamt baserade på de behov och
prioriteter som just nu står högst upp på listan.
Den följande listan togs fram av av Bobo Seifert på Byråval och presenterades i
Handbok för Byråsamarbete, (ISBN 91-38-61150-3).
Enkelt och rakt på sak. Och visst är det viktigt med en objektiv utvärdering av de
möjligheter till byråsamarbete som passar in på ditt företag och vi på Byråval tror oss
om att ha de verktyg och processer du behöver för att genomföra en bra utvärdering.
